COMUNICAÇÃO EM SAÚDE

Por Letícia Mendes de Lima

Atualmente, a Estratégia da Saúde da Família (ESF) ocupa uma posição central na rede de atenção à saúde em nosso país, sendo a porta de entrada para o sistema de saúde e atendendo grande parte da demanda em saúde da população. Nas unidades da ESF trabalha uma equipe multidisciplinar composta por, no mínimo, um médico generalista, profissionais de enfermagem e agentes comunitários de saúde. A boa comunicação entre os membros da equipe de saúde da família é essencial para o bom desempenho do serviço prestado à população.

Além disso, um dos pilares da ESF é o vínculo formado entre a equipe e o usuário e esse vínculo só pode ser construído quando profissionais da saúde e usuário se comunicam de forma eficaz, visto que a comunicação é a base das relações humanas. O profissional da saúde deve se esforçar para entender o usuário e se fazer entendido por ele, pois se um paciente não entende aquilo que lhe é dito durante uma consulta, ou entende de forma equivocada, isso tem como consequência a não adesão ao tratamento, comprometendo a eficácia do serviço prestado, deixando, assim, profissionais e usuários frustrados e insatisfeitos. Entre profissionais de saúde e usuário, e até mesmo entre membros da própria equipe, pode haver ainda diferenças de níveis educacionais, socioeconômicos e culturais, o que pode implicar em problemas na comunicação, por isso os profissionais da saúde devem ser bons comunicadores a fim de conseguirem superar esses obstáculos.

Como estudantes do segundo ano do curso de medicina, uma das maiores dificuldades que encontramos na relação com os usuários dos serviços de saúde com os quais temos contato está relacionada à comunicação, pois comunicar-se bem, visando atingir um determinado objetivo, ao contrário do que muitos pensam, não é um dom inato, mas algo que pode ser praticado e aprendido.