Por Letícia Mendes de Lima
Para
que qualquer instituição atinja suas metas e preste serviços de qualidade é
fundamental que seus líderes façam um planejamento e que seus colaboradores
executem suas atividades de forma sincronizada. Nos serviços de saúde isso não
é diferente, é essencial que as equipes elaborem um planejamento a curto e a
longo prazo levando em consideração os valores que norteiam aquele serviço, sua
missão, que seria seu compromisso dentro da rede de atenção à saúde e sua
visão, que indica onde aquele serviço quer chegar.
Para
atingir determinados padrões de qualidade é essencial que os serviços façam a
gestão da qualidade, melhorando o seu desempenho. Na gestão de qualidade em
saúde podem ser utilizadas algumas ferramentas descritas a seguir:
1. Folha
de verificação: é utilizada para coletar dados e permite tomar decisões
baseadas em fatos. Ex.:
2. Diagrama
de Pareto: Ressalta a ordem de importância dos problemas ou de suas causas,
permitindo priorizá-los.
FONTE:
Blog Gestão de Segurança Privada
3. Diagrama
de causa e efeito: possibilita identificar as possíveis causas de um
determinado problema ou efeito.
FONTE:
Marketing futuro
4. Matriz
GUT: G (gravidade); U (urgência) e T (tendência). Utilizada para priorizar
problemas a serem tratados.
FONTE:
Artsoft sistemas
5. Matriz
SWOT ou FOFA: utilizada para entender o ambiente no qual uma organização está
inserida e planejar o seu futuro.
FONTE:
Treasy – Planejamento e controladoria
6. 5W3H:
elimina por completo qualquer dúvida que possa surgir sobre um processo.
FONTE:
Ishikawa nursenavi
When
– Quando; Where – Onde; Who – Quem; What – O Que; Why – Por que; How Much –
Quanto; How – Como; How Many – Quantos.
7. 5S:
Ajuda o serviço a criar a cultura da disciplina, reduzindo o desperdício de
recursos e espaço.
FONTE:
Engetref
8. PDCA:
visa controlar e melhorar os processos de forma contínua.
FONTE:
Portal Administração
9. BSC
(Balanced Scorecard): permite avaliar a performance do serviço.
Fonte:
Portal Administração
Referências:
https://www.gestaodesegurancaprivada.com.br/diagrama-ou-grafico-de-pareto-conceito/
http://marketingfuturo.com/diagrama-de-causa-e-efeito-ou-diagrama-espinha-de-peixe/
http://www.artsoftsistemas.com.br/blog/matriz-g-u-t
http://www.portal-administracao.com/2014/08/ciclo-pdca-conceito-e-aplicacao.html
https://www.engetref.com.br/5s/5s-diagrama-2/
https://ishikawa-nursenavi.com/contents/nurse/hrs.html
https://www.treasy.com.br/blog/matriz-swot-analise-swot-matriz-fofa
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